شرایط مرجوعی کالا
در تیک مارک، جلب رضایت مشتریان در اولویت نخست قرار دارد.
تمامی محصولات ما پیش از ارسال، از نظر سلامت، اصالت و کیفیت مورد بررسی قرار میگیرند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا تمایل مشتری به بازگرداندن کالا، فرآیند مرجوعی مطابق ضوابط زیر انجام خواهد شد:
🟢 شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مشتریان محترم میتوانند حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت وجود یکی از شرایط زیر نسبت به بازگرداندن محصول اقدام نمایند:
- خرابی یا ایراد فنی: در صورتی که محصول دارای نقص ظاهری یا فنی غیرمنتسب به کاربر باشد.
- ارسال اشتباه: در صورتی که کالا از نظر مدل یا مشخصات با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- انصراف از خرید (در موارد مجاز): در صورتی که کالا از بستهبندی اصلی خارج نشده، پلمپ آن باز نشده و هیچگونه استفادهای از آن صورت نگرفته باشد.
🔹 در حالت انصراف از خرید، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
🔴 کالاهای غیرقابل مرجوعی
موارد زیر شامل خدمات بازگشت یا تعویض نمیگردند:
- محصولاتی که از حالت پلمپ و آکبند خارج شدهاند (به جز در صورت وجود نقص فنی تأییدشده).
- گجتها و دستگاههایی که فعالسازی (اکتیو) شدهاند؛ نظیر گوشیهای هوشمند، ساعتهای هوشمند و تبلتها.
- کالاهای مصرفی از جمله باتری، محافظ صفحه نصبشده، یا مایعات تمیزکننده.
- کارتهای هدیه، اعتبارهای شارژ و لایسنس نرمافزاری.
- کالاهای آسیبدیده ناشی از استفاده نادرست یا تعمیر توسط اشخاص غیرمجاز.
📦 نحوه بازگرداندن کالا
برای تسهیل در فرآیند مرجوعی، خواهشمند است مراحل زیر را رعایت فرمایید:
- تماس با پشتیبانی: در اولین فرصت (و حداکثر ظرف مهلت مقرر) با واحد پشتیبانی تیک مارک از طریق شماره 09361386869 یا ایمیل tickmarkatore@gmail.com تماس حاصل فرمایید و مشکل را توضیح دهید.
- ثبت درخواست: پس از بررسی اولیه، درخواست شما توسط تیم پشتیبانی ثبت و راهنمای ارسال ارائه میگردد.
- بستهبندی صحیح: کالا را همراه با جعبه اصلی، لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور خرید در بستهای مناسب قرار دهید. لطفاً از نوشتن اطلاعات یا چسباندن برچسب بر روی جعبه اصلی محصول خودداری فرمایید.
- ارسال کالا: مطابق دستورالعمل پشتیبانی، کالا را به آدرس اعلامشده ارسال و کد رهگیری پستی را نزد خود نگه دارید.
تیم تیک مارک پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی را به اطلاع مشتری خواهد رساند.
